RICHTLINIEN ZUR BEILEGUNG VON BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN

Maßnahmen und Mechanismen zur Beilegung von Beschwerden und Streitigkeiten auf der Website:

Selbstverhandlung
Den Strafverfolgungsbehörden melden
Andere Formen

iGuide ist für die Lösung von Kundenbeschwerden in Bezug auf von iGuide auf der Website iGuide.ai bereitgestellte Produkte/Dienste verantwortlich.

iGuide nimmt Beschwerden entgegen und bearbeitet diese, nachdem Kunden über Produkt-/Dienstleistungskäufe auf iGuide.ai benachrichtigt wurden.

Kunden haben das Recht, bei den zuständigen Behörden Schutz zu beantragen, falls Streitigkeiten mit iGuide nicht zufriedenstellend gelöst werden können.

In bestimmten Fällen werden wir vom Kunden verlangen, dass er genaue materielle und immaterielle Informationen über die aufgetretene Beschwerde oder den Konflikt bereitstellt, der gelöst werden muss und bei dem der Kunde einen Schaden festgestellt hat.

iGuide wird Streitigkeiten gemäß dem folgenden Verfahren beilegen:

Schritt 1: Die Kundendienstabteilung von iGuide nimmt Beschwerden von Mitgliedern entgegen oder die Geschäftsabteilung Beschwerden von Kunden. Diese Abteilungen werden die Probleme proaktiv und schnell lösen und umgehend auf die Ergebnisse der Beschwerdelösung reagieren, basierend auf den von iGuide angekündigten Richtlinien.
Schritt 2: In komplizierten Fällen oder Fällen, die in den von iGuide bekannt gegebenen Richtlinien nicht aufgeführt sind, verpflichtet sich die Kundenbetreuungs-/Verkaufsabteilung dazu, dem Kunden innerhalb einer Antwortfrist von höchstens 7 (sieben) Tagen zu antworten.
Schritt 3: Übermitteln Sie die Ergebnisse der Beschwerdelösung zur Umsetzung an die entsprechenden Abteilungen (Verkaufsabteilung, Beratungsabteilung usw.) und rufen Sie den Kunden an, um zu bestätigen, dass die Beschwerde gelöst wurde.

Wenn der aus der Transaktion entstandene Konflikt nicht durch Verhandlungen gelöst werden kann, wird iGuide die zuständigen Rechtsbehörden einschalten, um die berechtigten Interessen der Parteien, insbesondere des Kunden, zu wahren.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:

iGuide Aktiengesellschaft

Nr. 90, Spur 89 Tu Lien, Gruppe 6, Bezirk Tu Lien, Bezirk Tay Ho, Stadt Hanoi, Vietnam.

Handelsregisternummer: 0110496856, erstmals registriert am 4. Oktober 2023.

Ausstellungsort: Ministerium für Planung und Investitionen in Hanoi

E-Mail: support@iguide.ai