ÄNDERUNGEN, STORNIERUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN VON DIENSTLEISTUNGEN

1. Richtlinie zum Serviceaustausch

iGuide verfügt über keine Richtlinie zum Serviceaustausch. Daher müssen Kunden die Informationen sorgfältig und vollständig prüfen, bevor sie den von iGuide bereitgestellten Service verwenden.

2. Stornierungsbedingungen für Dienstleistungen

2.1. Für Kunden

Aufgrund der Art der bereitgestellten Dienste gestattet iGuide den Kunden nicht, den registrierten Dienst einseitig zu kündigen, wenn iGuide den Dienst bereitstellt, ohne dabei gegen die Verpflichtungen aus der Zusage zu verstoßen.

Falls iGuide den vereinbarten Zeitplan nicht einhalten kann, wird der Kunde am Ende der Verpflichtungsperiode im System von iGuide als anspruchsberechtigt für eine vollständige Erstattung der Servicegebühr erfasst. Innerhalb von maximal 7 (sieben) Werktagen erstattet iGuide dem Kunden die gesamte im Voraus bezahlte Servicegebühr. Die an die staatliche Verwaltungsagentur gezahlte Gebühr wird nicht zurückerstattet.

2.2. Für das Unternehmen

Das Unternehmen hat das Recht, die Bereitstellung von Diensten zu stornieren, ohne dass eine Rückerstattung der Servicegebühr erforderlich ist, wenn:

• Kunden kündigen den Dienst automatisch, wenn iGuide den vereinbarten Zeitplan nicht verletzt.
• Der Kunde hat falsche oder fehlende Informationen angegeben und innerhalb der von iGuide geforderten Frist keine zusätzlichen Informationen bereitgestellt.

3. Service-Rückerstattungsrichtlinie

Falls das Unternehmen die Leistungserbringung einseitig und ohne Verschulden des Kunden kündigt, wird dem Kunden die gesamte Servicegebühr oder ein Teil der zuvor an das Unternehmen gezahlten Servicegebühr abzüglich angemessener Aufwendungen gemäß den aktuellen Preisen des Unternehmens und den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

• Rückerstattungsfrist für den Service: innerhalb von 30 (dreißig) Arbeitstagen ab dem Datum, an dem das Unternehmen dem Kunden eine offizielle Mitteilung per E-Mail und/oder SMS oder auf eine andere vom Unternehmen vorgeschriebene Weise sendet.
• Nachdem das Unternehmen den Service storniert und die Rückerstattung an den Kunden (sofern vorhanden) abgeschlossen hat, hat das Unternehmen gegenüber dem Kunden keine Verpflichtungen oder Rechte mehr. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, weitere Services für den Kunden zu erbringen oder die Erbringung weiterer Services für den Kunden abzulehnen.

4. Gültigkeit/Anwendbarkeit

• Die Richtlinie tritt am 1. Dezember 2023 in Kraft.
• Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern.
• Kunden aktualisieren bitte die neueste Richtlinie auf der Website: iguide.ai.

5. Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen von Diensten Dritter

Informationen zu Ihren Rechten zur Änderung oder Stornierung Ihrer Buchung finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters. Beachten Sie, dass wir Ihnen im Rahmen dieser Bedingungen möglicherweise auch einige Informationen zu Ihren Rechten während des Buchungsvorgangs bereitgestellt haben.

Wenn ein Serviceauftrag eines Kunden vom jeweiligen Lieferanten geändert oder storniert wird, gelten grundsätzlich die Geschäftsbedingungen dieses Lieferanten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt über die Website: iguide.ai. Wir unterstützen Sie im Rahmen unserer Kundenbetreuung.