解决投诉和争议的政策
网站投诉纠纷解决措施和机制：
- 自我协商
- 提交执法部门
- 其他形式
iGuide 负责解决与 iGuide 在 iGuide.ai 网站上提供的产品/服务相关的客户投诉。
iGuide 将接收/处理在收到客户关于在 iGuide.ai 上购买产品/服务的通知后产生的投诉。
若客户与iGuide的纠纷未能得到圆满解决，客户有权向主管部门寻求保护。
在特定情况下，我们将：要求客户负责提供有关出现的需要解决的投诉或冲突以及客户发现自己受到损害的准确的有形和无形信息。
iGuide将按照以下流程解决争议：
- 步骤一：iGuide客服部接收会员投诉或商务部接收客户投诉，上述部门将依据iGuide公布的政策，积极快速解决，并立即回应投诉解决结果。
- 第 2 步：对于复杂情况或 iGuide 公布的政策中未指定的情况，客户服务部/销售部将承诺向客户提供不超过 07（七）天的响应期。
- 步骤3：将投诉解决结果转交相关部门落实（销售部、咨询部等），并致电客户确认投诉已解决。
如果交易中产生的纠纷不能通过协商解决，iGuide将寻求主管法律部门的介入，以确保双方，尤其是客户的合法利益。
如有任何疑问，请联系：
iGuide 股份公司
越南河内市西湖区土连区第6组土连89巷90号
商业注册号：0110496856，首次注册日期为 2023 年 10 月 4 日。
签发地点：河内计划投资部
电子邮件： support@iguide.ai